Solucione los errores de Norton Secure VPN que no se abren, funcionan o se conectan en la PC

Si tiene problemas para conectarse a Norton Secure VPN, hay algunas cosas que puede hacer para solucionar el problema. Primero, asegúrese de estar usando el nombre de usuario y la contraseña correctos. Si aún tiene problemas, intente restablecer su contraseña. Si eso no funciona, es posible que deba desinstalar y reinstalar el software VPN. Si aún tiene problemas después de probar todas estas cosas, comuníquese con el Soporte de Norton. Podrán ayudarlo a solucionar el problema y conectarlo a la VPN.

Si Norton Secure VPN no se abre o no funciona o muestra errores de conexión en su computadora con Windows 11/10, esta publicación está destinada a ayudarlo con soluciones prácticas que puede aplicar para resolver problemas en su sistema.

Los siguientes son algunos de los mensajes de error con sus respectivos códigos de error que puede recibir al usar Norton Secure VPN en su computadora.

mdnsresponder exe hello service

• Error de conexión: Secure VPN experimentó una falla de conexión. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.
• Error: la VPN actualmente no puede conectarse. ID de error: 13801
• Error: (9012, 87) Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia 87
• Error: (9012, 809) Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de enlace 809
• Actualización requerida: se descargó una actualización crítica y debe instalarse antes de continuar usando Norton Secure VPN.
• Red no encontrada

Leer : Arreglar la conexión VPN, no se puede conectar a los errores de conexión VPN

robo de contraseña wifi

Solucione los errores de Norton Secure VPN que no se abren, no funcionan ni se conectan

Existen códigos de error VPN comunes y soluciones para Windows 11/10. En el caso de que tenga problemas específicamente con Norton Secure VPN no se abre, no funciona o hay errores de conexión en su PC, las correcciones sugeridas a continuación, sin ningún orden en particular, deberían ayudarlo a solucionar los problemas fácilmente. ¡Es posible que deba agotar todas las soluciones para ver qué funciona para usted!

1. Solución de problemas generales
2. Desinstale y vuelva a instalar los controladores de minipuerto WAN
3. Restablecer adaptador de red y pila TCP/IP
4. Verifique los certificados raíz para Norton VPN
5. Conéctese a otra región VPN
6. Configuración de los ajustes del cortafuegos de Norton
7. Desinstalar/Reinstalar Norton Secure VPN

Ahora echemos un vistazo más de cerca a las soluciones propuestas.

1] Solución de problemas generales

• Cierre todos los programas abiertos. En la ventana de Norton Secure VPN, haga clic en el icono de configuración y luego haga clic en Cerrar sesión en Norton Secure VPN . Reinicie su computadora y cuando arranque, inicie Norton Secure VPN.
• Asegúrese de que su dispositivo Windows esté conectado a Internet. Es posible que su conexión a Internet no sea lo suficientemente fuerte o estable para manejar el proceso de encriptación del servicio VPN, por lo que es posible que desee realizar una prueba de velocidad de Internet con regularidad para verificar su conexión a Internet. Registre los resultados del ping, la descarga y la carga. Si el ping es demasiado alto (más de 100 ms) o si la velocidad de descarga es demasiado lenta (menos de 1 Mbps), esta podría ser la causa del problema.
• Ejecute LiveUpdate para asegurarse de que su producto Norton tenga las últimas actualizaciones de protección y reinicie su computadora.
• Conectar a Selección automática región de la lista de regiones en la aplicación Norton Secure VPN y asegúrese de que su dirección IP no se filtre. Además, dependiendo del software VPN que esté utilizando, habilite Conexión automática . . . . . . . . . . . . . . . . Â Norton 360 Â mi Norton haga clic en la flecha desplegable junto a VPN segura y haga clic en Ajustes y mueva el control deslizante para habilitar o deshabilitar Conexión automática . En la aplicación Norton Secure VPN, haga clic en el Ajustes icono en la parte superior de la aplicación. Bajo General , mover Conexión automática de VPN al inicio deslizador para habilitar o deshabilitar la conexión automática.
• Para mejorar su seguridad en línea y acelerar su conexión a Internet, puede cambiar la configuración de DNS de cualquiera de los terceros. Servidores DNS públicos lo que debería solucionar cualquier fuga de DNS o problemas de resolución de DNS en su PC.
• Norton Secure VPN requiere acceso a los puertos UDP 500 y 4500 para conectarse a servidores VPN. El tráfico de Internet en estos puertos puede estar bloqueado debido al software de firewall instalado en el dispositivo, su enrutador de red, su ISP está bloqueando el tráfico VPN o las restricciones regionales de acceso a Internet para el tráfico VPN que aplican las autoridades locales. En este caso, puede ajustar la configuración del firewall de su enrutador para asegurarse de que su firewall no esté bloqueando la VPN y abrir los puertos correctos para ver si eso resuelve su problema. De lo contrario, comuníquese con su ISP para permitir el acceso a los puertos UDP 4500 y 500.

Leer : Reparar El puerto especificado ya está abierto Error de VPN en Windows

2] Desinstale y vuelva a instalar los controladores de minipuerto WAN.

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Esta solución requiere que desinstale/reinstale WAN miniport drivers (IKEv2) , Driver minipuerto WAN (IP), y Controladores de minipuerto WAN (IPv6) en su PC con Windows 11/10. Puede hacerlo siguiendo las instrucciones de la guía para solucionar problemas y problemas de VPN.

Si no puede encontrar ninguno de los controladores en Adaptador de red sección, entonces necesita mostrar los dispositivos ocultos en el administrador de dispositivos. Una vez completada la instalación del controlador del dispositivo, puede abrir el producto Norton Device Security y habilitar VPN segura. Si el problema persiste, vaya a la siguiente solución.

Leer : ¿Qué es el adaptador TAP-Windows v9 y por qué su VPN requiere este controlador?

3] Restablecer adaptador de red y pila TCP/IP

Para liberar TCP/IP, vaciar DNS y restablecer la configuración de Winsock y Proxy en una PC con Windows 11/10, puede usar la función Restablecer red para reinstalar adaptadores de red y restablecer los componentes de red a sus valores predeterminados.

Leer : VPN se conecta y luego se desconecta automáticamente en Windows

4] Verifique los certificados raíz de Norton VPN.

Haz lo siguiente:

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• hacer clic Ventana + pag teclas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
• En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba certlm.msc y luego presione Entrar para abrir el Administrador de certificados.
• Siguiente expandir Privado carpeta y luego haga clic en Certificados .
• En el panel derecho de abajo Emitido categoría, búsqueda SurfFácil registros.
• Ahora verifique si los 'certificados de Surf Easy' están instalados en el almacén de certificados de la computadora local. (certificados personales, raíz de confianza e intermedios).
• Si ve varias entradas de SurfEasy, elimine los certificados antiguos. Puede verificar la fecha de instalación de Norton 360 o Norton Secure VPN y hacer coincidir la fecha de instalación del producto Norton con la fecha de vencimiento de los certificados de Surfeasy y eliminar los duplicados.
• Salga del administrador de certificados cuando haya terminado.

Abra el producto de seguridad de su dispositivo Norton y active Secure VPN. Si aún tiene problemas, continúe con la siguiente solución.

Leer : Cómo administrar certificados raíz de confianza en Windows

5] Conéctese a una región VPN diferente

Puede conectarse a diferentes regiones VPN si después de un tiempo aún no puede conectarse a su región preferida. Por ejemplo, si se encuentra en los EE. UU. y la región VPN está configurada en Selección automática , luego puede conectarse a la región de EE. UU. o Canadá manualmente, o si se encuentra en Alemania y la región de VPN ya está configurada como 'Alemania'.