Si tiene problemas para conectarse a Malwarebytes Privacy VPN en su PC, hay algunas cosas que puede probar. Primero, asegúrese de estar utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas. Si está seguro de que está utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos, intente restablecer su contraseña. Si eso no funciona, intente desinstalar y reinstalar el cliente VPN. Si aún tiene problemas para conectarse, es posible que su software antivirus esté interfiriendo con la VPN. Intente deshabilitar temporalmente su software antivirus y vea si eso soluciona el problema. Si es así, deberá agregar una excepción para la VPN en la configuración de su antivirus. Si aún tiene problemas, comuníquese con el soporte de Malwarebytes y ellos pueden ayudarlo a solucionar el problema.
Puede encontrarse con un problema Malwarebytes Privacy VPN no se conecta o no funciona en su computadora con Windows. Esto puede suceder después de haber actualizado recientemente su software VPN o cualquier otro producto de Malwarebytes) en su dispositivo. Esta publicación ofrece soluciones personalizadas para este problema.
Malwarebytes Privacy VPN no se conecta o no funciona
Si Malwarebytes Privacy VPN no funciona o no se conecta en su dispositivo Windows 11/10, las correcciones aplicables a continuación lo ayudarán a resolver el problema en su sistema.
- Ejecute una prueba de velocidad con Malwarebytes Privacy VPN habilitado y deshabilitado.
- Actualizar los controladores
- Eliminar Bonjour (si corresponde)
- Actualizar o eliminar Java (si corresponde)
- Solución de problemas adicionales
- Póngase en contacto con el soporte de Malwarebytes
Echemos un vistazo más de cerca a estas correcciones sugeridas. Antes de comenzar, asegúrese de que Windows esté actualizado con la última versión/compilación en su PC. Estas actualizaciones, incluidas las Actualizaciones adicionales que normalmente se lanzan, corregirán cualquier error que pueda afectar el funcionamiento normal de los programas que se ejecutan en su dispositivo.
1] Ejecute una prueba de velocidad con Malwarebytes Privacy VPN habilitado y deshabilitado.
Puede ejecutar una prueba de velocidad de Internet para verificar su conexión a Internet. Registre los resultados del ping, la descarga y la carga. Si el ping es demasiado alto (más de 100 ms) o si la velocidad de descarga es demasiado lenta (menos de 1 Mbps), esta puede ser la razón por la que Malwarebytes Privacy VPN no funcione o no se conecte a su PC.
Puede intentar conectar su PC a una red diferente (Wi-Fi, punto de acceso móvil, cable Ethernet, etc.) y ver si hay alguna mejora cuando la PC está conectada a Internet a través de Malwarebytes VPN. Si el problema persiste, puede intentar resolver cualquier problema de conexión en su computadora, que podría ser el culpable aquí. Es posible que deba comunicarse con su administrador de red o ISP para determinar qué configuración de red o enrutador puede estar bloqueando una conexión VPN en su computadora.
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2] Actualizar controladores
Puede haber algunos problemas menores en su sistema que podrían ser parte del problema, pero una conexión mala o intermitente es seminormal, pero esto debería ser raro, no la norma. Si ve esto con frecuencia, es posible que haya algo más en su computadora que deba investigar, como controladores faltantes o desactualizados.
Para esta solución, debe asegurarse de que sus controladores estén actualizados, centrándose en el controlador PCI para la adquisición de datos y el procesamiento de señales, y sus adaptadores de red; a continuación, se encuentran sus opciones.
- Puede actualizar sus controladores manualmente a través del Administrador de dispositivos si ya los ha descargado .inf o .sys archivo para el controlador o actualice el controlador a través de la línea de comando.
- También puede obtener actualizaciones de controladores en la sección Actualizaciones opcionales en Windows Update.
- Puede descargar el controlador más reciente desde el sitio web del fabricante.
- Puede actualizar sus controladores automáticamente utilizando cualquiera de los software de actualización de controladores gratuitos para PC con Windows 11/10.
Leer : ¿Qué es el adaptador TAP-Windows v9 y por qué su VPN requiere este controlador?
3] Eliminar Bonjour (si corresponde)
A menudo, algunos programas pueden fallar debido a varios problemas, pero esto también es solo un problema temporal que no ocurre una y otra vez y no continúa durante varios días. Sin embargo, las investigaciones revelaron que algunos usuarios de PC afectados tenían Bonjour instalado en su sistema, y la eliminación de Hello pareció solucionar el problema.
Alternativamente, puede solucionar problemas en un estado de inicio limpio y ver si la VPN funciona sin problemas en un estado de inicio limpio, luego es posible que deba habilitar manualmente un proceso tras otro y ver qué delincuente le está causando problemas. Una vez que lo haya identificado, debe deshabilitar o eliminar el software que está utilizando este proceso culpable.
4] Actualizar o desinstalar Java (si corresponde)
Las investigaciones también revelaron que algunos de los usuarios de PC afectados tenían una versión antigua comprometida de Java en su sistema Windows 11/10. Para resolver el problema, desinstale Java a través del Panel de control > Programas > Programas y características. Si es posible, puede intentar usar su computadora sin Java, ya que muy pocos programas lo requieren. Después de haber eliminado Java de su sistema, reinicie su computadora y vea si eso resolvió el problema. Si no, pase a la siguiente solución.
5] Métodos adicionales de solución de problemas
1] Cambie su configuración de DNS a cualquier tercero Servidores DNS públicos y ver si eso ayuda. Además, si la configuración de DNS está dañada, puede impedir que ciertas aplicaciones (en este caso, la aplicación Malwarebytes Privacy VPN) se comuniquen con Internet. vaciar el DNS podría resolver el problema.
2] Cambie la ubicación del servidor en Malwarebytes Privacy VPN. Deberá hacer esto si nota que su velocidad de Internet es lenta cuando la protección de privacidad de Malwarebytes está habilitada, ya que puede perder algo de velocidad mientras ejecuta Malwarebytes Privacy porque lleva tiempo cifrar sus datos. La solución de este problema dependerá de la prueba de velocidad de Internet realizada en 1] anterior. Si las velocidades de carga y descarga son más lentas con la privacidad de Malwarebytes habilitada, seleccione una ubicación de servidor más cercana a su ubicación física. Esto puede mejorar la velocidad de su conexión. Si sus velocidades de descarga y carga son más lentas que el rango esperado de su suscripción a Internet y Malwarebytes Privacy está deshabilitado, comuníquese con su ISP para obtener ayuda.
3] Si no puede acceder a una aplicación o sitio, como un servicio de transmisión de video, es posible que el sitio le impida ver su contenido mientras se ejecuta la VPN. En este caso, puede deshabilitar temporalmente la privacidad de Malwarebytes para poder acceder al sitio.
5] Desinstale y vuelva a instalar Malwarebytes VPN y otros productos. En su dispositivo Windows 11/10, es posible que deba desinstalar Malwarebytes VPN y otros productos como Malwarebytes AV mediante la herramienta de soporte de Malwarebytes. Sigue estos pasos:
- Después de desinstalar Malwarebytes Premium, no lo vuelva a instalar inmediatamente, rechace el instalador cuando se le solicite.
- A continuación, dirígete a Panel de control > Programas > Programas y características y eliminar Wintun-Windows y Privacidad de programas maliciosos .
- Después de eso, apague la computadora y apague el enrutador apagándolo o desconectándolo de la red.
- Espere 2 minutos, luego vuelva a enchufar su enrutador y enciéndalo, espere otros 2 minutos y luego vuelva a encender su computadora.
- Ahora, cuando descargue, puede descargar Malwarebytes, reinstalarlo y activarlo, y luego reiniciar su computadora nuevamente.
- Ahora en la descarga, puede descargar Malwarebytes Privacy VPN, reinstalarlo y activarlo, y luego intentar conectarse a la VPN.
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6] Póngase en contacto con el soporte de Malwarebytes
En este punto, si el problema aún no se resuelve, puede enviar un ticket al Soporte de Malwarebytes en support.malwarebytes.com . Es posible que deba incluir los archivos de registro para ayudar a solucionar el problema y posiblemente encontrar una solución. Para recopilar los registros en su sistema, haga lo siguiente:
- Descargue la herramienta de soporte de Malwarebytes.
- En tus Descargas carpeta, abierta mb-soporte-x.x.x.xxx.exe archivo.
- EN Control de cuentas del usuario ventana emergente, haga clic Sí para continuar con la instalación.
- Ejecute la herramienta de soporte MBST.
- En la barra de navegación izquierda de la herramienta de soporte de Malwarebytes, haga clic en Avanzado .
- EN Ajustes avanzados , haga clic Colecciona revistas.
El diagrama de estado muestra que la herramienta Obtener registros de su máquina . Después de eso, se crea un archivo zip con el nombre mbst-capture-results.zip se guardará en su escritorio y podrá descargarlo. Si el soporte de Malwarebytes no ayudó según sus preferencias de VPN, es posible que desee considerar cambiar a un proveedor de VPN alternativo y echar un vistazo.
¡Espero que esta publicación te ayude!
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¿Malwarebytes bloquea las conexiones VPN?
Para mantener su conexión segura al acceder a aplicaciones o sitios que contienen información personal confidencial, como banca en línea y elementos que se han agregado a Requerir VPN list, Malwarebytes Privacy bloqueará la conexión a Internet a la dirección IP o al puerto de la aplicación si la VPN no está habilitada. Puede deshabilitar el bloqueo de VPN en Windows 11/10 a través de Ver conexiones de red , haga clic derecho en la VPN específica que desea deshabilitar y seleccione Prohibir .
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¿Qué impide que una VPN se conecte?
Como regla general, suponga que la VPN no se conecta a Internet. En este caso, generalmente se debe a varias razones, como firewalls, puertos bloqueados, software VPN desactualizado, problemas con su enrutador o configuraciones incorrectas. En la mayoría de los casos, asegúrese de que su firewall permita la VPN, que su software VPN esté actualizado y que los puertos requeridos no estén bloqueados. Si su ISP puede estar restringiendo el acceso, es posible que pueda resolver el problema cambiando a un servidor, puerto o protocolo diferente.
Sugerencias generales: VPN no funciona en PC con Windows.
